Villa Vis a Vis

Hotel Villavisavis
Menu

Regulamin VILLA VIS A VIS & SPA

PRZEDMIOT REGULAMINU

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Obiekt Villa Vis a Vis & SPA. Regulamin jest integralną częścią umowy, na skutek której dochodzi do wynajęcia pokoju w Villa Vis a Vis & SPA oraz korzystanie z usług Obiektu.
  2. Regulamin Obiektu obowiązuje na terenie Villa Vis a Vis & SPA i dotyczy wszystkich osób w nim przebywających.
  3. Regulamin dostępny jest na recepcji Obiektu oraz na stronie internetowej www.villavisavis.pl. Decydując się na korzystanie z usług Villa Vis a Vis & SPA, Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
  4. Informujemy, że Villa Vis a Vis & SPA nie jest hotelem.

DOBA NOCLEGOWA

  1. Pomieszczenie mieszkalne w obiekcie, zwane w dalszej części „pokojem” wynajmowane jest na doby.
  2. Doba noclegowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 a kończy o godzinie 10:00 następnego dnia.
  3. Pozostanie w pokoju lub pozostawienie rzeczy po godzinie 10:00 jest traktowane jako przedłużenie pobytu i podlega opłacie według cennika dnia, a w przypadku, gdy Obiekt nie posiada wolnych miejsc, rzeczy pozostawione w pokoju zostają komisyjnie zdeponowane pod nieobecność Gościa.
  4. Prośba o przedłużenie doby noclegowej Gość powinien zgłosić w recepcji, najpóźniej do godziny 9:00 rano w dniu kończącego się pobytu. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia doby hotelowej.
  5. Przedłużenie doby noclegowej wiąże się z dodatkową opłatą według cennika dnia.
  6. Prosimy o informowanie Recepcji o planowanej godzinie przybycia.
  7. W Obiekcie obowiązuje zachowanie ciszy nocnej od godziny 22:00 do godziny 6:00 dnia następnego.
  8. Obiekt zastrzega sobie możliwość organizowania imprez okolicznościowych, które odbywać się będą w porze ciszy nocnej.

REZERWACJA I MELDUNEK

  1. Podstawą do zameldowania Gościa w Obiekcie jest okazanie pracownikowi Recepcji dokumentu ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej.
  2. Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę.
  3. Do każdej rezerwacji dodatkowo po przyjeździe dodawana jest opłata klimatyczna w wysokości 3złote za dobę za jedną osobę, która rozliczana jest wyłącznie gotówką.
  4. Dla klientów składających rezerwację poprzez stronę internetową www.villavisavis.pl oraz telefonicznie, dostęp do groty solnej jest darmowy.
  5. Rezerwacje muszą być dokonywane z minimum 3-dniowym wyprzedzeniem, liczonym w dniach roboczych, przed planowanym przyjazdem. Wyjątek stanowią rezerwacje opłacone przelewem natychmiastowym typu Express Elixir, wykonanym najpóźniej do godziny 12:00 dnia poprzedzającego przyjazd.
  6. Rezerwacje telefoniczne składane na najbliższy weekend realizowane są najdalej do środy. W czwartek i piątek Recepcja nie zakłada rezerwacji telefonicznych na zwykły przelew bankowy, wyjątkiem jest przelew bankowy ekspresowy wykonany do godziny 12:00 w południe.
  7. Rezerwacje telefoniczne, opłacone zwykłym przelewem złożone w czwartek i piątek zostaną anulowane a Gość, który przyjedzie będzie musiał uiścić opłatę za pobyt na miejscu, ponieważ przelewy bankowe nie docierają na konto bankowe firmy aż do poniedziałku. W momencie kiedy pieniądze wpłyną na konto bankowe firmy po terminie wyjazdu takiego Gościa, Jego pieniądze zostaną zwrócone na konto bankowe do czterech dni od daty zaksięgowania przelewu.
  8. W przypadku rezerwacji telefonicznych wykonanych z dużym wyprzedzeniem można zakładać rezerwacje na zwykły przelew bankowy w czwartek i piątek, biorąc pod uwagę, że maksymalny czas na przelew to cztery dni. Po upłynięciu tego czasu Recepcja wykona telefon do osoby rezerwującej pobyt, aby uiścić opłatę za rezerwację przelewem ekspresowym ostatniego dnia, w przeciwnym wypadku rezerwacja zostanie anulowana.
  9. W przypadku rezerwacji pakietów czasowych nie ma możliwości skorzystania z nich w innych terminie.
  10. Pakiety czasowe przedawniają się po czasie jego trwania, później taka rezerwacja może zostać przełożona a adekwatnej cenie, natomiast bez dodatkowych benefitów, które były zawarte w pakiecie.
  11. Błędnie złożone rezerwacje nie wynikające z winy Villa Vis a Vis & SPA nie posiadają zwrotów.
  12. Nie ma możliwości odwołania rezerwacji na mniej niż tydzień przed terminem przyjazdu.
  13. Rezerwacje składane przez serwis Booking nie posiadają możliwości zmiany terminu rezerwacji.
  14. Rezerwacje składane poprzez stronę internetową www.villavisavis.pl oraz telefoniczne (w Recepcji +48 880 388 319) posiadają możliwość zmiany terminu rezerwacji, w momencie kiedy następny termin będzie w tej samej cenie, jeśli nie wymagana będzie dopłata zgodnie z aktualnym cennikiem.
  15. Obiekt przyjmuje rezerwacje z zwierzętami na podstawie odrębnego Regulaminu, dostępnego w Recepcji Obiektu oraz na stronie internetowej www.villavisavis.pl .

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych na terenie całego Obiektu, z wyłączeniem balkonów oraz tarasów zewnętrznych. W razie naruszenia zakazu Gość zostanie obciążony kosztami ozonowania pokoju, w wysokości 1000 złotych.
  2. Obowiązuje bezwzględny zakaz wnoszenia i spożywania własnego alkoholu na terenie całego Obiektu, z wyłączeniem wynajętego pokoju.
  3. Obowiązuje bezwzględny zakaz wnoszenia szkła, kieliszków, szklanek, naczyń na Strefę basenową.
  4. Recepcja, Lobby Bar oraz Restauracja nie wydaje szkła dla Gości celem spożywania własnych trunków alkoholowych.
  5. Obowiązuje zakaz wynoszenia naczyń i szkła z stołówki.
  6. W Obiekcie obowiązuje całkowity zakaz posiadania i spożywania zakazanych prawem środków odurzających. W razie stwierdzenia łamania tego zakazu, fakt ten zostanie zgłoszony na policję, a Gość będzie musiał niezwłocznie opuścić Obiekt bez prawa do zwrotu kosztów wynikających z skrócenia pobytu.
  7. Zabrania się prowadzenia na terenie Obiektu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
  8. W Villa Vis a Vis & SPA istnieje możliwość korzystania ze Strefy SPA na podstawie odrębnego, dostępnego w Recepcji Obiektu, Recepcji SPA oraz na stronie internetowej www.villavisavis.pl do którego zapoznania się i przestrzegania zobowiązani są Goście.
  9. Villa Vis a Vis & SPA dysponuje parkingiem dla Gości, który funkcjonuje na podstawie odrębnego Regulaminu, dostępnego w Recepcji Obiektu oraz na stronie internetowej www.villavisavis.pl .
  10. Ze względów sanitarno-epidemiologicznych gastronomia Obiektu nie przechowuje żywności Gości a pracownicy nie wydają Gościom leków.
  11. Villa Vis a Vis & SPA może odmówić przyjęcia Gościa będącego pod wpływem alkoholu, środków odurzających, wykazującego agresję słowną lub fizyczną, który znacząco łamie zasady bezpieczeństwa oraz procedury sanitarne lub, który podczas ostatniego pobytu rażąco naruszył postanowienia Regulaminu Villa Vis a Vis & SPA.
  12. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu Obiekt ma prawo odmówić świadczenia usług Gościowi, który je narusza. Gość jest zobowiązany do niezwłocznego zastosowania się do żądań Recepcji, uregulowania należności za pobyt lub inne świadczenia oraz do opuszczenia Obiektu.

POLITYKA OBSŁUGI POKOI

  1. Opłata za wynajem nie obejmuje dodatkowego sprzątania, dodatkowej wymiany bielizny i ręczników oraz dodatkowych środków czystości. Istnieje taka możliwość za dodatkową opłatą, cennik usług znajduje się w Recepcji Obiektu.
  2. Pobyty, które trwają powyżej trzech dni posiadają serwis sprzątania w cenie wynajmu pokoju. Wówczas sprzątanie odbywa się co trzy dni. Serwis sprzątania obejmuje następujące czynności: wymiana ręczników, sprzątanie pokoju, ścielenie łóżek, wyniesienie śmieci oraz umycie naczyń.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚIA

  1. Gość Obiektu Villa Vis a Vis & SPA powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
  2. W przypadku zgubienia karty, która otwiera pokój, w celach bezpieczeństwa Gość jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Recepcję.
  3. Gość ponosi odpowiedzialność materialną i prawną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu powstałe z Jego winy, osób będących pod Jego opieką lub odwiedzających Go osób. Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej/ debetowej Gościa za wyrządzone szkody także po jego wyjeździe.
  4. Z chwilą wystąpienia jakichkolwiek usterek lub uszkodzeń w pokój, Gość jest zobowiązany natychmiast powiadomić o tym pracownika Recepcji lub Pracownika obsługi pięter.
  5. Gość zobowiązany jest do używania pokoju oraz sprzętów będących wyposażeniem w pokoju jak i całym obiekcie zgodnie z ich przeznaczeniem.
  6. Każdorazowo opuszczając pokój, Gość powinien upewnić się, że drzwi wejściowe i okna są zamknięte, oraz ze względu bezpieczeństwa powinien wyłączyć telewizor, zgasić światło i zakręcić krany.
  7. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe Obiekt zabrania stosowania otwartego ognia na przykład świeczek i innych urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju.
  8. W przypadku uruchomienia systemu DSO i przyjazdu straży pożarnej Gość zostanie obciążony kosztem w wysokości 500 złotych.
  9. W pokojach obowiązuje zakaz przechowywania niebezpiecznych przedmiotów takich jak broń, amunicja, materiały łatwopalne, iluminacyjne i tym podobne.
  10. W pokojach obowiązuje system zarządzania elektrycznością oparty na kartach do pokoi. Karty wydane w Recepcji należy umieszczać we włącznikach prądu po wejściu do pokoju. Zgubienie karty wiąże się z jednorazową opłatą w wysokości 100 złotych.
  11. Gościom nie wolno dokonywać zmian w pokojach ich wyposażenia poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia, nie naruszając przy tym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa Gości.
  12. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Obiektu, powodowania nieprzyjemnych zapachów, ani wykonywanie innych czynności, które przeszkadzają, szkodzą czy irytują pozostałych Gości.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ OBIEKTU

  1. Obiekt świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
  2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne zgłaszanie zastrzeżeń do pracowników Recepcji, co umożliwi pracownikom reakcję i poprawę standardu świadczonych usług.
  3. Villa Vis a Vis & SPA ma obowiązek zapewnić:

– warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku,

– bezpiecznego pobytu, w tym bezpieczeństwa zachowania tajemnicy informacji o Gościu,

– profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Obiekcie,

– sprzątanie i wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w Jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie,

– sprawną pod względem technicznym obsługę, a w przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte niezwłocznie, Obiekt dołoży starań, by w miarę możliwości zamienić pokój lub w inny sposób załagodzić niedogodność.

  1. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności z tytułu kradzieży, uszkodzenia, kradzieży pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności, przedmiotów mające wartość naukową lub artystyczną.

POBYT DZIECI W OBIEKCIE

  1. Obiekt Villa Vis a Vis & SPA jest wyłącznie dla osób dorosłych i powyżej 16 roku życia.
  2. Villa Vis a Vis & SPA przyjmuje dzieci tylko w okresie Świąt Bożego Narodzenia oraz Wielkanocnych.
  3. W przypadku pobytu z dziećmi nie ma możliwości, aby dwoje dorosłych spało z dzieckiem w jednym pokoju. Pokój dla dziecka musi być wykupiony osobno, jeśli jest jedno dziecko to koszt pokoju jest tańszy o 15%, natomiast w przypadku dwójki dzieci cena pokoju jest standardowa.
  4. Nieletni do 12 roku życia nie mogą samodzielnie używać windy, odbywać się to może tylko pod opieką osób dorosłych.
  5. Dzieci poniżej 12 roku życia powinny znajdować się pod stałą opieką rodziców/ opiekunów.
  6. Osoby nieletnie nie mogą meldować się w Obiekcie Villa Vis a Vis & SPA bez obecności i potwierdzonej rejestracji osoby dorosłej lub opiekuna prawnego.
  7. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.

USŁUGI DODATKOWE

  1. Na terenie Obiektu Villa Vis a Vis & SPA znajduje się:

– Kawiarnia oraz Lobby Bar,

– Restauracja Smaki Villi, (tymczasowo niedostępne)

– Strefa SPA,(tymczasowo niedostępne)

– Wypożyczalnia rowerów i kijków do Nordic Walking. (tymczasowo niedostępne)

ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

  1. Przedmioty osobiste, pozostawione przez nieuwagę w pokoju przez wyjeżdzającego Gościa zostaną odesłane na koszt Właściciela na wskazany adres.
  2. W przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji dotyczącej odesłania pozostawionych rzeczy, Obiekt przechowa przedmioty przez okres trzech miesięcy, a po upływie tego okresu przejdą one na własność Obiektu.

POSTANOWIENIA DODATKOWE

  1. Na terenie obiektu Villa Vis a Vis & SPA e częściach wspólnych takich jak parking, Lobby Bar, Restauracja, korytarze, strefa SPA, Strefa Wellness prowadzony jest monitoring w celu zapewnienia bezpieczeństwa i porządku oraz ochrony osób i mienia. Zapis z monitoringu udostępniany jest przez administratora danych osobowych tylko uprawnionym osobom i tylko w celach wyższej konieczności.
  2. Administratorem danych osobowych jest MX STUDIO z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Pawła II 27.
  3. Wszelkie reklamacje, wagi dotyczące pobytu powinny być składane do kierownictwa Obiektu pisemnie na adres e-mail: recepcja@villavisavis.pl