Regulamin VILLA VIS A VIS & SPA

REGULAMIN VILLA VIS A VIS & SPA

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług noclegowych oraz pozostałych usług oferowanych przez Obiekt Villa Vis a Vis & SPA, zwany dalej „Obiektem”.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Gościem a Obiektem z chwilą dokonania rezerwacji, wpłaty zadatku, rozpoczęcia korzystania z usług Obiektu lub zameldowania.
3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektu.
4. Regulamin jest dostępny w Recepcji oraz na stronie internetowej Obiektu, dostępnej pod adresem: www.villavisavis.pl.
5. Dokonanie rezerwacji, zameldowanie lub korzystanie z usług Obiektu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
6. Villa Vis a Vis & SPA nie jest hotelem w rozumieniu przepisów regulujących kategoryzację obiektów hotelarskich.

§ 2. DOBA NOCLEGOWA
1. Pokój wynajmowany jest na doby.
2. Doba noclegowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 i kończy o godzinie 10:00 dnia następnego.
3. Życzenie przedłużenia pobytu należy zgłosić Recepcji najpóźniej do godziny 9:00 w dniu wyjazdu. Obiekt może odmówić przedłużenia pobytu w przypadku braku dostępnych miejsc lub naruszenia Regulaminu przez Gościa.
4. Przedłużenie doby noclegowej wiąże się z dodatkową opłatą według cennika dnia.
5. Pozostanie w pokoju lub pozostawienie rzeczy po godzinie 10:00 bez zgody Recepcji traktowane jest jako przedłużenie pobytu i podlega dodatkowej opłacie zgodnie z obowiązującym cennikiem.
6. W przypadku braku możliwości przedłużenia pobytu z uwagi na kolejne rezerwacje lub brak dostępnych miejsc, rzeczy pozostawione w pokoju mogą zostać komisyjnie zdeponowane przez pracowników Obiektu pod nieobecność Gościa.
7. Recepcja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w wydaniu zdeponowanych rzeczy wynikające z konieczności ich zabezpieczenia, spisania oraz przekazania Gościowi.
8. Goście proszeni są o wcześniejsze poinformowanie Recepcji o planowanej godzinie przyjazdu.
9. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00 dnia następnego.
10. Obiekt zastrzega sobie możliwość organizacji wydarzeń okolicznościowych mogących odbywać się również w godzinach ciszy nocnej.

§ 3. REZERWACJE I MELDUNEK
1. Podstawą zameldowania Gościa w Obiekcie jest okazanie pracownikowi Recepcji ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej.
2. Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet w sytuacji, gdy nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę.
3. W pokoju mogą przebywać wyłącznie osoby zgłoszone podczas meldunku lub wskazane w rezerwacji.
4. Osoby niezameldowane mogą przebywać na terenie pokoju wyłącznie za zgodą uzyskaną od pracownika Recepcji.
5. Do każdej rezerwacji doliczana jest opłata miejscowa (klimatyczna) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa miejscowego, którą należy rozliczyć w formie gotówkowej.
6. Obiekt nie przyjmuje zwierząt, chyba że odrębna oferta stanowi inaczej.
7. Rezerwacje dokonane za pośrednictwem portali rezerwacyjnych podlegają również regulaminom tych portali.
8. Zmiana terminu pobytu możliwa jest wyłącznie za zgodą Obiektu i zależy od dostępności miejsc.
9. W przypadku zmiany terminu pobytu różnica pomiędzy ceną pierwotnej a nowej rezerwacji podlega rozliczeniu zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem.
10. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji rezerwacji w przypadku podania przez Gościa nieprawdziwych danych osobowych, braku możliwości kontaktu z osobą dokonującą rezerwację lub nieuregulowania wymaganych płatności w wyznaczonym terminie.

§ 4. ZASADY REZERWACJI, PŁATNOŚCI I ANULACJI
1. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata 100% wartości pobytu w terminie wskazanym przez Obiekt.
2. Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną po zaksięgowaniu pełnej kwoty należności za pobyt na rachunku bankowym Obiektu.
3. W przypadku braku wpłaty pełnej kwoty w wyznaczonym terminie wskazanym przez Obiekt, rezerwacja może zostać anulowana bez dodatkowego wezwania.
4. Gość ma prawo do bezkosztowej anulacji rezerwacji najpóźniej na 7 dni przed planowaną datą przyjazdu.
5. W przypadku anulacji rezerwacji na mniej niż 7 dni przed planowaną datą przyjazdu wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
6. W przypadku niepojawienia się Gościa w dniu przyjazdu (no-show) bez wcześniejszego poinformowania Obiektu, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
7. W przypadku anulowania rezerwacji, jeżeli zgodnie z warunkami rezerwacji Gościowi przysługuje zwrot wpłaconych środków, Obiekt w pierwszej kolejności wystawia VOUCHER o wartości odpowiadającej kwocie podlegającej zwrotowi.
8. Na żądanie Gościa Obiekt dokona zwrotu należnych środków pieniężnych zamiast wystawienia VOUCHERA. Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania takiego żądania, na rachunek bankowy lub w sposób odpowiadający metodzie dokonania płatności, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
9. Skrócenie pobytu po zameldowaniu nie uprawnia Gościa do zwrotu należności za niewykorzystane świadczenia.
10. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa z przyczyn niezależnych od Obiektu niewykorzystana część pobytu nie podlega zwrotowi.
11. Rezerwacje pakietów promocyjnych, ofert specjalnych oraz pobytów pakietowych realizowane są wyłącznie w terminach określonych w danej ofercie.
12. Po upływie terminu obowiązywania pakietu niewykorzystane świadczenia promocyjne, bonusy, dodatki oraz inne korzyści przewidziane w pakiecie wygasają i nie podlegają wymianie na inne usługi ani zwrotowi w formie pieniężnej.
13. Na wniosek Gościa Obiekt może wyrazić zgodę na zmianę terminu realizacji pobytu objętego pakietem, pod warunkiem dostępności miejsc. W takim przypadku pobyt realizowany jest według aktualnie obowiązującego cennika, a Gościowi nie przysługują dodatkowe świadczenia, rabaty, bonusy ani inne korzyści wynikające z pierwotnej oferty promocyjnej, chyba że Obiekt postanowi inaczej.
14. Rezerwacje błędnie złożone przez Gościa, w szczególności wynikające z podania nieprawidłowych danych, błędnego wyboru terminu, liczby osób lub rodzaju pokoju, a niezawinione przez Obiekt, nie stanowią podstawy do zwrotu wpłaconych należności.
15. Anulacja rezerwacji na mniej niż 7 dni przed planowaną datą przyjazdu nie uprawnia Gościa do zwrotu wpłaconych środków, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
16. Rezerwacje dokonane za pośrednictwem portali rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com, podlegają zasadom rezerwacji, opłat, zmiany i anulacji określonym przez dany portal oraz wybraną przez Gościa ofertę rezerwacyjną.
17. Rezerwacje dokonane bezpośrednio poprzez stronę internetową Obiektu dostępną pod adresem: www.villavisavis.pl lub telefonicznie (Recepcja +48 880 388 319) mogą zostać przeniesione na inny termin wyłącznie za zgodą Obiektu i pod warunkiem dostępności miejsc.
18. W przypadku zmiany terminu pobytu na termin o wyższej cenie Gość zobowiązany jest do dopłaty różnicy wynikającej z aktualnie obowiązującego cennika.
19. W przypadku zmiany terminu pobytu na termin o niższej cenie różnica w cenie nie podlega zwrotowi, chyba że Obiekt postanowi inaczej.

§ 5. ZASADY POBYTU
1. Na terenie Obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych i podobnych urządzeń, z wyjątkiem miejsc wyraźnie do tego wyznaczonych.
2. Naruszenie zakazu palenia skutkuje obciążeniem Gościa kosztami przywrócenia pokoju do stanu używalności, w tym ozonowania, zgodnie z rzeczywiście poniesionymi kosztami, nie mniej niż 1000 zł.
3. Zabrania się wnoszenia i spożywania środków odurzających oraz substancji, których posiadanie jest zabronione przez prawo.
4. W przypadku stwierdzenia naruszenia powyższego zakazu Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług oraz wezwać odpowiednie służby.
5. Na terenie części wspólnych Obiektu obowiązuje zakaz spożywania alkoholu niewprowadzonego do obrotu przez Obiekt. Własny alkohol Goście mogą spożywać wyłącznie w wynajętym pokoju.
6. Recepcja, Lobby Bar oraz Restauracja nie wydaje szkła dla Gości celem spożywania własnych trunków alkoholowych.
7. Zabrania się prowadzenia działalności handlowej, akwizycji oraz organizowania zgromadzeń bez zgody Obiektu.
8. Zabrania się wnoszenia szkła (w tym kieliszków, szklanek, naczyń) do strefy SPA i basenowej.
9. Zabrania się wynoszenia naczyń, sztućców i szkła z restauracji, lobby baru oraz innych punktów gastronomicznych Obiektu.
10. Goście zobowiązani są do korzystania z infrastruktury Obiektu zgodnie z jej przeznaczeniem.
11. Goście zobowiązani są do korzystania z Obiektu w sposób nienaruszający spokoju innych osób. Zabrania się w szczególności powodowania nadmiernego hałasu, emitowania uciążliwych zapachów oraz podejmowania jakichkolwiek działań zakłócających komfort, bezpieczeństwo lub spokój pozostałych gości.
12. Obiekt może odmówić przyjęcia lub dalszego świadczenia usług osobie będącej pod wpływem alkoholu, środków odurzających, zachowującej się agresywnie lub naruszającej zasady bezpieczeństwa i współżycia społecznego, a także osobie, która znacząco nie przestrzega procedur sanitarnych lub, która podczas ostatniego pobytu rażąco naruszyła postanowienia Regulaminu Obiektu.
13. Ze względów sanitarno-epidemiologicznych gastronomia Obiektu nie przechowuje żywności Gości a pracownicy nie wydają Gościom leków.
14. W Villa Vis a Vis & SPA istnieje możliwość korzystania ze Strefy SPA na podstawie odrębnego, dostępnego w Recepcji Obiektu, Recepcji SPA oraz na stronie internetowej www.villavisavis.pl do którego zapoznania się i przestrzegania zobowiązani są Goście.
15. Villa Vis a Vis & SPA dysponuje parkingiem dla Gości, który funkcjonuje na podstawie odrębnego Regulaminu, dostępnego w Recepcji Obiektu oraz na stronie internetowej www.villavisavis.pl .

§ 6. SPRZĄTANIE I OBSŁUGA POKOI
1. Standardowa opłata za pobyt nie obejmuje dodatkowego sprzątania na życzenie Gościa, dodatkowej wymiany pościeli, ręczników ani środków higienicznych.
2. Pobyty trwające powyżej trzech dób obejmują okresowy serwis pokoju wykonywany co trzy dni.
3. Zakres serwisu obejmuje:
a. wymianę ręczników,
b. sprzątanie pokoju,
c. ścielenie łóżek,
d. wyniesienie odpadów,
e. umycie pozostawionych naczyń.
4. Dodatkowe usługi serwisowe wykonywane są zgodnie z obowiązującym cennikiem.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCIA
1. Gość Obiektu Villa Vis a Vis & SPA ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone przez siebie, osoby pozostające pod jego opieką oraz osoby go odwiedzające.
2. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić pracownikowi Recepcji lub pracownikowi obsługi pięter wszelkie zauważone uszkodzenia lub awarie.
3. W przypadku wyrządzenia szkody Obiekt sporządza dokumentację szkody oraz określa wysokość kosztów naprawy lub odtworzenia mienia.
1. Gość zobowiązuje się pokryć uzasadnione i udokumentowane koszty usunięcia szkody. Obiekt zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej/ debetowej Gościa za wyrządzone szkody także po jego wyjeździe.
4. W przypadku pozostawienia nieuregulowanych należności Obiekt może dochodzić swoich roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Gość zobowiązany jest do używania pokoju oraz sprzętów będących wyposażeniem w pokoju jak i całym obiekcie zgodnie z ich przeznaczeniem.
6. Każdorazowo opuszczając pokój, Gość powinien upewnić się, że drzwi wejściowe i okna są zamknięte, oraz ze względu bezpieczeństwa powinien wyłączyć telewizor, zgasić światło i zakręcić krany.
7. Zabrania się używania otwartego ognia, świec, materiałów łatwopalnych, wybuchowych oraz innych niebezpiecznych substancji.
8. Gość zobowiązany jest do przestrzegania przepisów przeciwpożarowych oraz zasad ewakuacji obowiązujących w Obiekcie.
9. W przypadku uruchomienia alarmu pożarowego wskutek zawinionego działania Gościa może on zostać obciążony kosztami interwencji odpowiednich służb, o ile koszty takie zostaną faktycznie naliczone Obiektowi.
10. W pokojach obowiązuje system zarządzania elektrycznością oparty na kartach do pokoi. Karty wydane w Recepcji należy umieszczać we włącznikach prądu po wejściu do pokoju. Zgubienie karty wiąże się z jednorazową opłatą administracyjną w wysokości 100 złotych.
11. Zabronione jest dokonywanie zmian w pokojach, w tym ich wyposażenia poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia, nie naruszając przy tym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa Gości.
12. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Obiektu, powodowania nieprzyjemnych zapachów, ani wykonywanie innych czynności, które przeszkadzają, szkodzą czy irytują pozostałych Gości.

§ 8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OBIEKTU
1. Obiekt świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem oraz zakresem oferowanych usług.
2. Odpowiedzialność Obiektu za rzeczy wniesione przez Gości regulują obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Obiekt zobowiązuje się do:
a. zapewnienia warunków do wypoczynku,
b. zapewnienia bezpieczeństwa pobytu,
c. ochrony danych osobowych Gości,
d. zapewnienia profesjonalnej obsługi,
e. usuwania zgłoszonych usterek w możliwie najkrótszym terminie.
4. W przypadku awarii uniemożliwiającej korzystanie z pokoju Obiekt może zaproponować pokój zastępczy lub inne rozwiązanie adekwatne do sytuacji.

§ 9. PARKING
1. Obiekt udostępnia miejsca parkingowe zgodnie z ich dostępnością.
2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, parking ma charakter niestrzeżony.
3. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub kradzież pojazdów oraz rzeczy pozostawionych w pojazdach, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Korzystanie z parkingu oznacza akceptację odrębnego regulaminu parkingu, jeżeli został on wprowadzony.

§ 10. POBYT OSÓB NIEPEŁNOLETNICH
1. Obiekt przeznaczony jest wyłącznie dla osób powyżej 16 roku życia.
2. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać w Obiekcie wyłącznie pod opieką osoby dorosłej posiadającej pełną zdolność do czynności prawnych.
3. Opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za zachowanie oraz szkody wyrządzone przez osoby pozostające pod ich opieką.

§ 11. RZECZY POZOSTAWIONE
1. Przedmioty pozostawione przez Gości będą przechowywane przez okres 3 miesięcy od dnia wymeldowania.
2. Na życzenie Gościa pozostawione rzeczy mogą zostać odesłane kurierem lub pocztą na wskazany adres na koszt Gościa.
3. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu realizowanego przez operatora pocztowego lub przewoźnika.
4. Po upływie okresu przechowywania Obiekt może postąpić z nieodebranymi rzeczami zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 12. MONITORING
1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia na terenie części wspólnych Obiektu prowadzony jest monitoring wizyjny.
2. Monitoring obejmuje w szczególności parking, ciągi komunikacyjne, recepcję, lobby, restaurację, strefę SPA oraz inne części wspólne.
3. Nagrania przechowywane są przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu przechowywania.
4. Dostęp do nagrań posiadają wyłącznie osoby upoważnione.

§ 13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Administratorem danych osobowych Gości jest ADEKSANA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowo-akcyjna.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług noclegowych, wykonania obowiązków prawnych, obsługi reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz ochrony prawnie uzasadnionych interesów administratora.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności Obiektu.
4. Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługują prawa wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§ 14. REKLAMACJE
1. Gość ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres e-mail: recepcja@villavisavis.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Gościa, opis zdarzenia oraz oczekiwania dotyczące sposobu jej rozpatrzenia.
4. Obiekt rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Gościa z obowiązku terminowego uregulowania należności za świadczone usługi.

§ 15. SIŁA WYŻSZA
1. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia niezależne od Obiektu, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności klęski żywiołowe, awarie infrastruktury publicznej, działania władz publicznych, epidemie, pożary, powodzie lub inne nadzwyczajne zdarzenia.

§ 16. USŁUGI DODATKOWE
1. Na terenie Obiektu dostępne są usługi dodatkowe, w szczególności:
a. Kawiarnia/Lobby Bar,
b. Strefa SPA,
c. Siłownia.
2. Korzystanie z wybranych usług może podlegać odrębnym regulaminom.

§ 17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
2. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.
3. Obiekt zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych przez Gości przed datą ich wejścia w życie.
4. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w Recepcji oraz na stronie internetowej Obiektu.